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2007年形象测评整改工作实施方案
时间:2008-04-12 14:16:44

  

   2007市直单位形象测评结果公布后,我院领导高度重视,按照市优化经济发展环境领导小组办公室的有关要求,迅速行动起来,针对形象测评中群众反映的问题进行认真地分析研究,结合工作实际找差距、查问题。通过深入细致地查摆,制定出操作性强、切实可行的整改措施,积极进行整改。
   一、指导思想
    以“三个代表”重要思想为指导,按照廉洁行医、从医为民的要求,紧密联系医院实际,采取教育、制度、机制和监督并重的手段,以整风的精神,切实推进形象测评整改工作的顺利进行。
   二、整改的重要问题
1、现在的公立人民医院乱收费严重,药价比药店高出3-10倍以上。
2、中心人民医院“大处方”现象严重,服务态度不尽人意;医院医生开大处方拿回扣的行为很普遍,希望有关部门要加大整治力度。
3、在住院病人收费方面有些费用不明确,关键在于内部管理上有问题。试想如果吉安有一家服务质量好、医疗水平高、收费明确的私立医院,我们中心医院还能否生存?
4、队伍建设较差,群众反映看病难,一部分医生服务态度差,费用贵。
5、服务质量差,药品贵。
6、医院收费积极,看病一般,服务更差。
7、收费不合理,医生对待病人没有医德,没有公德心。
8、收费窗口工作人员服务态度恶劣,自己不备零钱,总是叫病人准备好零钱。急诊科护士技术欠佳,服务态度恶劣。
   三、深刻剖析,查找根源
   (一)缺乏自觉性和积极性
   一是对学习的重要性认识不够,目前医院的各项中心工作很多学习任务也较繁重,因此在学习上缺乏紧迫感和自觉性;二是不能正确处理学习与工作的关系,片面强调医院是以医疗为中心,理论学习是党政机关的事,由于意识不够强,学习就缺乏主观能动性和积极性。
   (二)意识淡薄
  个别医务人员全心全意为患者服务的意识淡薄,沟通技巧欠缺。在病人增加、工作量增大的情况下,缺乏耐心、解释病情不够,有的医务人员与病人家属沟通不好,服务态度欠佳。
  (三)宣传力度不大
  由于对有关卫生方针政策、法律法规、收费标准等宣传不到位,导致了群众对我院的办事程序、收费等的不理解。
   四、整改的主要措施
(一)树立先进文化,提高医务人员的思想道德素质
1、加强思想教育。结合保持共产党员先进性教育,立足医院工作实际,在医院广大医务工作者中深入开展理想、信念、宗旨、纪律和职业道德教育。如开设"先进性教育"党课、"礼仪和团队形象的塑造"、"转变观念依法行医"、"服务理念、职业道德建设与和谐社会的构建"等讲座,激励全院职工,树立"一切以病人为中心"的服务理念,进一步改善服务态度,提高服务质量,让患者满意。
2、树立先进典型。在全院开展评选表彰共产党员先锋模范岗、医德医风标兵活动以及向全国"五一"劳动奖章获得者曾吾德同志学习活动。通过开展广泛的群众性争先创优活动,提高医务人员自我教育,自我管理,自我约束的自觉性,营造医德医风建设的良好氛围。
3、做好宣传工作。医院要经常通过广播、电视、报纸、横幅标语、宣传栏、文艺演出等多种形式、多种渠道,宣传和报道医院管理中的思路、举措和效果以及医疗新技术、服务新理念、便民新措施。同时,医院还将邀请人大政协代表、社会义务监督员进行座谈,广泛征求各界意见,通过广泛宣传和征求意见,树立医院在新时期的品牌形象。
医院还将继续以院歌来激励职工的爱岗敬业热情,以自办的“吉安医苑”报刊来宣传廉洁行医模范的先进事迹,使大家学有榜样,赶有目标。通过舆论宣传,既教育全院医务人员,又让广大群众进一步了解我院搞好行风建设的决心、力度和成效。
(二)规范管理,优化环境,提供良好医疗服务
1、建立病人急诊、入院、手术"绿色通道",危重病人可直接先看病后挂号及办手续。急诊手术病人即刻从绿色通道进入手术室,简化程序,方便患者,为抢救赢得宝贵的时间。
2、实行放射、检验、B超、挂号、缴费、取药限时服务,缩短病人等待的时间。
3、实行门诊费用查询、住院费用一日清单制,让患者明明白白消费。
4、组织对特困、低保人员、70岁以上老人等实行了"三免四减半"的扶贫济困和医疗救助活动。
5、进一步优化计算机管理系统,在全市率先实行全院计算机管理系统,简化就诊流程,方便患者就医。
(三)建章立制,落实到位,规范医务人员从医行为
进一步加强制度建设,并加大制度落实的力度,以规范全院职工的从业行为。
1、开展创建“四好科室、五型干部”活动
积极开展“班子作风好、队伍素质好、服务意识好、环境面貌好”四好科室和争当“学习型、创新型、服务型、技术型、效果型”五型干部的争先创优活动,表彰先进,树立榜样。
2、实行末位淘汰制
在全院的医疗、护理、医技、行政后勤和窗口科室全面开展末位淘汰制,对末位人员实行全院通报批评并待岗三个月的处理,通过实行末位淘汰制,让全院职工端正态度,从我做起,变压力为动力,积极争先创优。
3、实行投诉处理无商量制
遇有投诉,在调查核实的基础上及时处理。投诉处理无商量制的实行,可对医院进一步加强行风建设,切实改善服务态度,有效提高服务质量起到积极作用。
4、实行“零投诉”管理办法
根据《吉安市中心人民医院医疗服务零投诉管理办法》,视医务人员被投诉次数、造成不良影响的程度,执行扣发奖金、待岗等分级处理,并将结果纳入医德医风档案,与晋职晋级挂钩。
5、签订廉洁自律责任书
加强对招标药品厂家的管理和约束,签订廉洁自律责任书,一旦发现药品供货机构直接与医生的用药挂钩,马上将该药品请出我院,同时对本院收取回扣的医生作出处罚。
6、实行用药情况专家评估和通报制
组织医德高尚、业务过硬的用药情况专家评估组,每季对全院门诊、住院患者的用药情况作出评估。对开大处方、不合理用药以及用药量前三名的医生进行通报并处罚,对抗生素类药排前三名的药品供货机构责令其整改并停供药品一个月,以坚决制止开大处方、开高价药的不当行为,维护患者正当利益。
7、实行科室行风测评
    (1)测评内容
    测评内容是服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个方面。
    (2)测评方法
    a、全院各科室分临床科室、门急诊科室、医技科室、机关后勤四个系列进行测评。
    b、测评方式分为:群众满意度调查、交叉测评、院领导测评三种方式。各占总分的40%、30%、30%。
    c、全院中层和中级职称以上人员均为测评参与人员。
    (3)测评结果的运用
    a、测评结果将进行全院通报
    b、实行经济奖惩
    c、与晋职、晋级挂钩
    8、开展政风行风明查暗访制。根据医院《关于开展行风督查工作的通知》,不定期在全院开展行风督查工作。
    (1)督查内容
    a、收费情况。对各科室的收费情况进行督查,杜绝多收、漏收、私收等违纪违规现象,严肃财经纪律,规范收费行为。
    b、微机使用。对全院电脑使用情况进行督查,严禁利用微机从事与工作不相符的违规行为,如上网聊天、游戏、炒股、娱乐以及自行下载、安装软件等。保证网络安全,维护诊疗秩序。
    c、岗位纪律。对全院职工的在岗情况进行督查,重点督查门诊诊察室及专家门诊岗位职责履行情况,杜绝脱岗现象。
    (2)工作方法
    a、接待来信来访,反映违纪违规的问题。
    b、利用网络监控技术和录音、录像设备,不定期开展明查暗访工作。
    (3)处理方法
    a、实行经济处罚。
    b、违规违纪科室和个人,取消当年评先评优资格,个人还与晋职晋级挂钩。
    整改措施已经制定,但要做到整改到位,任务还相当艰巨,我们要以解决损害群众利益的突出问题为重点,以预防部门和行业不正之风为目标,继续积极主动、扎扎实实地按照工作要求,一项一项整改,一个一个落实,真正为群众着想,踏实为群众办事。

 

 二00八年元月二十九日

 

 
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